La télésurveillance, ou ce qui se passe quand l'alarme sonne

La sirène d'un pavillon isolé, à 3 h du matin, personne ne l'entend. Le cambrioleur le sait aussi bien que vous. La télésurveillance ajoute le maillon qui manque : quelqu'un, quelque part, qui décroche et qui décide quoi faire.

Cette page parle de la protection des biens et des logements. La télésurveillance médicale, celle des patients suivis à distance, est un autre métier et n'est pas traitée ici.

La vidéosurveillance, ce sont des caméras qui filment et transmettent des images. Rien ne garantit que quelqu'un les regarde au bon moment. La télésurveillance désigne la part humaine : des agents qui traitent l'alerte et vérifient qu'elle est vraie, selon la définition qu'en donne Groupama.

Les deux se combinent. Une caméra sans centre derrière vous prévient sur votre téléphone, et c'est vous qui jugez. Une caméra reliée à un centre donne à l'opérateur de quoi vérifier lui-même. Pour le détail côté caméras, voyez notre page sur la surveillance par caméras.

Sur le papier, tous les abonnements promettent une surveillance de jour comme de nuit. Quatre points font la différence à l'usage.

• Le mode de levée de doute : vidéo, audio, ou simple appel téléphonique.
• L'agent sur place : compris, facturé à l'intervention, ou absent.
• La certification du centre, le sujet du référentiel APSAD R31 que nous détaillons dans la page sur le fonctionnement.
• L'engagement : 12 mois chez Homiris et Orange, 36 mois chez Verisure d'après leurs sites en octobre 2026.

Pour mettre ces points en regard marque par marque, le comparatif des offres de télésurveillance les aligne dans un tableau.

La fourchette est large. À l'entrée, Somfy propose avec son partenaire Sotel un service à 9,99 € par mois, sans engagement, facturé seulement pendant les périodes où vous l'activez (article du 15 juillet 2026). Chez Nexecur, DegroupTest relevait en mai 2026 une formule dès 21,90 € par mois, matériel compris dans la mensualité. Verisure annonce 34,90 € TTC par mois sur son offre Primo-Accédant, ouverte à qui n'a pas possédé sa résidence principale depuis deux ans ; les autres particuliers démarrent à 51,90 €. Dans les deux cas, la pose à 199 € HT après remise engage pour 36 mois. Ce sont des tarifs indicatifs relevés en octobre 2026. Votre mensualité réelle dépend du logement et ne se connaît qu'au devis.

Notre page budget d'une télésurveillance à domicile détaille ce que change chaque palier, et celle sur le prix de Verisure fait le calcul sur 36 mois.