Rédaction QuelleAlarme · mis à jour le 22 octobre 2026 · 3 sources citées · notre méthode
En brefChez Homiris, vous pouvez résilier à tout moment et sans frais une fois les 12 mois de la période initiale écoulés. Les conditions générales 2026/04 demandent un courrier ou un courriel à EPS et un préavis d'un mois, qui court à partir de l'échéance mensuelle suivant la réception de la demande.
Ce que coûte la sortie, selon le moment
Homiris est un service exploité par EPS. Ce site n'est pas Homiris et n'est pas son partenaire. Les règles ci-dessous sont celles des conditions générales Particulier n° 2026/04, lues le 22 octobre 2026.
| Moment de la demande | Ce que prévoient les conditions | À payer |
|---|---|---|
| Premier mois après l'installation | Mois « satisfait ou remboursé » : rétractation libre, renvoi gratuit du matériel sous 14 jours avec le bon de retour | Rien, mensualité et achat éventuel remboursés sous 14 jours après réception |
| Du 2e au 12e mois, avec motif légitime | Résiliation sans pénalité sur justificatifs | Rien |
| Du 2e au 12e mois, sans motif | Résiliation anticipée possible | Toutes les mensualités restantes jusqu'à la fin des 12 mois |
| Après 12 mois | Résiliation à tout moment, préavis d'un mois | Rien |
Tarif indicatif : conditions lues en octobre 2026 sur homiris.fr. Le service La Vidéo suit sa propre période de 12 mois. Votre contrat signé fait foi.
Par quel moyen, et quand le préavis démarre-t-il ?
L'article 4.3.1 parle d'un « courrier ou courriel » aux adresses de correspondance : EPS, 36 rue de Messines, CS 70002, 59891 Lille Cedex 9, ou homiris@eps.e-i.com. Le recommandé n'est donc pas imposé par ce texte, alors que plusieurs guides tiers l'affirment. Les conditions ne réclament le recommandé que là où il est expressément prévu, et la résiliation ne figure pas parmi ces cas dans le passage lu. Reste un conseil : envoyez tout de même un recommandé. En cas de désaccord sur la date de réception, vous aurez une preuve.
Le piège est le calendrier. Le préavis d'un mois démarre à l'échéance mensuelle qui suit la réception de votre demande. Une lettre reçue le 3 du mois fait donc partir le préavis le mois suivant, et toute mensualité commencée est due en entier. Écrivez en fin de mois, pas en début.
Voir ce qu'un autre abonnement changerait
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Quels motifs évitent les mensualités restantes ?
Pendant les 12 mois fermes, et une fois le premier mois « satisfait ou remboursé » passé, l'article 4.3.1 cite : l'impossibilité pour EPS de fournir le service, un déménagement à l'étranger, des difficultés financières avec recevabilité d'un dossier de surendettement, l'entrée en maison de retraite, le décès ou la disparition de l'abonné, de son conjoint ou du co-titulaire. Le texte ajoute une règle plus large : compte aussi tout motif qui échappe à votre volonté et que vous ne pouviez pas connaître en signant. Des justificatifs peuvent être demandés.
Le déménagement en France se traite à part. EPS demande d'être prévenu au moins quatre semaines avant, suspend la surveillance le jour convenu et rééquipe le nouveau logement au plus tard 30 jours après l'emménagement. Si vous ne poursuivez pas le service sur place, c'est une résiliation à votre initiative.
Qui démonte le matériel ?
Vous. Après la résiliation, vous devez démonter l'équipement mis à disposition et le restituer en bon état. À défaut, EPS le facture sous 45 jours. Un technicien-conseil peut s'en charger à votre demande, au tarif en vigueur. Les équipements dont vous êtes propriétaire n'ont pas à être rendus, et la liaison GSM est coupée à la date d'effet.
Les avis publics pèsent aussi : 2,1 sur 5 sur Trustpilot (398 avis au 22 octobre 2026), et notre fiche Homiris résume ce que les clients mécontents reprochent. Pour comparer d'autres tarifs, les prix de la télésurveillance et le duel Verisure contre Homiris posent les repères. Si vous venez de chez Verisure, voyez comment résilier Verisure. Une fois l'alarme démontée, le logement doit tout de même avoir un détecteur de fumée, voir l'obligation de détecteur de fumée. D'autres démarches sont expliquées dans les guides sur l'alarme maison.
Lettre type de résiliation
[Prénom, nom, adresse, numéro d'abonné]
EPS, 36 rue de Messines, CS 70002, 59891 Lille Cedex 9
[Ville], le [date]
Objet : fin de mon abonnement de télésurveillance
Madame, Monsieur,
Titulaire de l'abonnement n° [numéro] pour le logement situé [adresse], je souhaite mettre fin à mon contrat. La période initiale de 12 mois étant écoulée depuis le [date], je respecte le préavis d'un mois prévu aux conditions générales. Pouvez-vous m'indiquer la date d'effet et la marche à suivre pour la dépose du matériel ?
[Avant 12 mois, ajoutez : Je résilie pour un motif légitime : (motif). Justificatifs joints.]
Cordialement,
[Signature]
Vos questions
Peut-on résilier Homiris par courriel ?
Oui d'après l'article 4.3.1 des conditions générales 2026/04 : courrier ou courriel aux adresses de correspondance d'EPS. Un recommandé donne une preuve plus solide de la date de réception.
Quand le préavis commence-t-il ?
À l'échéance mensuelle de l'abonnement qui suit la réception de la demande, selon l'article 4.3.1. La résiliation prend effet à la fin du mois de préavis.
À qui s'adresser en cas de désaccord ?
D'abord au service clientèle d'EPS, qui annonce un délai moyen de réponse d'un mois. Ensuite, gratuitement, au médiateur de la consommation désigné dans les conditions, l'AME CONSO, dans l'année suivant la réclamation.
À lire aussi
Nos sources
- Homiris, conditions générales Particulier n° 2026/04, consulté le 22 octobre 2026
- Resilier.com, résilier un contrat Homiris (site tiers, mis à jour le 20/08/2026), consulté le 22 octobre 2026
- Trustpilot, avis Homiris, consulté le 22 octobre 2026
Photos : Mikhail Nilov, Kampus Production sur Pexels.
Page mise à jour le 22 octobre 2026. Les tarifs sont indicatifs : le prix exact vient avec le devis.