Qui décroche quand l'alarme sonne dans des bureaux ou un entrepôt vides ?

Un détecteur de mouvement voit quelqu'un dans le couloir des bureaux. La centrale transmet l'alerte à la station de télésurveillance. L'opérateur ouvre la fiche du site, regarde les images s'il y en a, puis suit les consignes inscrites au contrat, qui prévoient en général d'appeler la personne désignée pour savoir si c'est elle qui est restée tard.

C'est la levée de doute. Pour Futura Sciences, il s'agit d'une ou plusieurs actions menées par les opérateurs avant de faire venir les secours, et la société de télésurveillance peut faire appel à un agent de sécurité qui va vérifier sur place. Le média distingue deux issues. Négative : aucune intrusion constatée. Positive : quelque chose d'anormal relevé grâce aux caméras ou aux sons enregistrés, ou un code de sécurité qui n'a pas été saisi après le déclenchement. Ce qui suit une levée de doute positive, agent ou appel aux forces de l'ordre, dépend de votre contrat : faites-le écrire noir sur blanc.

Pour des bureaux avec trois portes, une détection volumétrique et des contacts d'ouverture suffisent souvent. Pour un entrepôt de grande surface, avec des quais, des portails et un parking de poids lourds, une seule caméra à l'entrée ne vous dira rien sur ce qui se passe au fond du bâtiment. Le plan de détection compte autant que l'abonnement. Demandez à l'installateur de vous montrer, sur un plan de vos locaux, où chaque détecteur est posé et ce qu'il couvre : un angle mort se repère sur le papier, pas le soir de l'intrusion.

Dans le programme de sa formation au R31, le CNPP présente ce référentiel APSAD comme la base pour définir le type de liaison nécessaire à une télésurveillance, et cite les stations certifiées P2, P3 et P5. Nous n'avons trouvé aucun document public qui attribue un niveau à un type de local. C'est donc votre assureur qui tranche, dans votre contrat.

Notre conseil : demandez-lui la réponse par écrit avant de comparer les devis, sinon vous comparez des prestations qui ne couvrent pas la même exigence. Les offres s'alignent ensuite beaucoup plus facilement. Pour le fonctionnement détaillé d'une station, voyez le parcours d'une alerte étape par étape ; pour les tarifs côté particulier, qui donnent un ordre d'idée du poste abonnement, le prix de la télésurveillance.

Dans des bureaux ou un entrepôt fermé au public, les caméras ne demandent aucune formalité auprès de la CNIL, d'après la CNIL elle-même. Le dispositif s'inscrit en revanche au registre des traitements de l'employeur, et l'obligation d'informer demeure. Un panneau reste affiché, et chaque salarié est prévenu personnellement : la CNIL renvoie ici aux articles L. 1221-9 et L. 1222-4 du Code du travail. Les représentants du personnel sont informés et consultés avant la décision.

Le cadrage obéit à une logique simple. Se filment sans difficulté : les portes d'entrée et de sortie, les sorties de secours, les allées de circulation, et les zones où dorment la marchandise et les biens de valeur. Les postes de travail, non, sauf cas particulier. La CNIL cite justement l'entrepôt de biens de valeur où travaillent des manutentionnaires parmi ces cas : la caméra vise le stock, pas les personnes.

Le badge d'accès relève d'un autre registre que la vidéo, et nous n'avons pas trouvé de texte officiel à citer à son sujet : demandez à l'installateur ce qu'il enregistre, combien de temps, et qui peut l'exporter. Même question pour les rondes d'un agent, si le contrat en prévoit.

Un mois au plus, en principe. Quelques jours suffisent pour vérifier un incident au lendemain d'un week-end. Si une plainte est déposée, vous extrayez la séquence, vous consignez l'opération dans un cahier spécifique et vous la gardez le temps de la procédure. Le reste s'efface. Pour un panorama complet, voir les règles de la CNIL sur la vidéo, et pour les commerces ouverts au public, la page commerces. Pour une boutique, voyez l'alarme d'un magasin ; pour les places de stationnement, la vidéosurveillance d'un parking.