Vidéosurveillance d'un commerce : ce qu'on filme, ce qu'on déclare

Une alarme de commerce commence par les accès, pas par les caméras. Rideau métallique, porte de service, réserve donnant sur une cour : c'est par là qu'on entre quand le magasin est fermé. Des détecteurs d'ouverture et un détecteur de mouvement dans la salle déclenchent l'alerte. La caméra sert ensuite à savoir si l'alerte est réelle.

Sans cette vérification, l'opérateur ne distingue pas un cambrioleur d'un employé qui a oublié son code. Futura Sciences définit la levée de doute comme une ou plusieurs vérifications menées par les opérateurs de télésurveillance avant l'appel aux secours, avec, si besoin, un agent de sécurité dépêché sur les lieux. Des images aident l'opérateur à trancher plus vite. Le parcours complet d'une alerte se lit dans cette présentation de la télésurveillance.

Pour la caisse, la CNIL cite elle-même l'exemple : la caméra doit davantage filmer la caisse que le caissier. Pour le stock, elle admet de filmer les zones où sont entreposés des biens de valeur. Le cadrage compte plus que le nombre de caméras. Trois bien placées valent mieux que huit qui montrent surtout le plafond.

1. Qui répond quand le détecteur de la réserve se déclenche à 2 h, et que fait-il ensuite ?
2. Les images partent-elles chez un tiers, ou restent-elles sur un enregistreur dans l'arrière-boutique ? Dans le second cas, un cambrioleur qui l'emporte emporte aussi la preuve.
3. Le contrat distingue-t-il le matériel loué du matériel acheté, et que devient l'installation si vous déménagez ?

Ces points pèsent plus sur la facture finale que le prix affiché de la première caméra. Un passage par la page bureaux et entrepôts montre ce que couvre une télésurveillance quand le magasin est fermé.

Un panneau reste visible en permanence. Il porte le pictogramme d'une caméra, la finalité, la durée de conservation, le nom ou la qualité et le téléphone du responsable ou du DPO, l'existence des droits Informatique et libertés et le droit de réclamation auprès de la CNIL. Les salariés reçoivent en plus une information à titre personnel : la CNIL cite à ce sujet deux articles du Code du travail, L. 1221-9 et L. 1222-4. Si vous avez des représentants du personnel, ils doivent être informés et consultés en amont.

Côté durée, comptez un mois au plus, et dans la pratique quelques jours suffisent. Si un vol donne lieu à une procédure, vous sortez les images du système, vous notez l'opération dans un cahier, puis vous les gardez le temps de la procédure. L'enregistreur ne fixe pas la règle : la capacité du disque n'est pas une raison pour conserver davantage.

Si vous consultez les images à distance, sécurisez l'accès avec un mot de passe robuste et une connexion https. Pour aller plus loin sur le cadre général, lisez ce que la CNIL impose aux caméras. Une copropriété ou un chantier obéit à d'autres règles : voir les autres types de sites professionnels.

Pour le choix du matériel d'une boutique, lisez quelle alarme installer dans un magasin. Si les clients garent leur voiture chez vous, le régime change : voyez mettre un parking sous vidéosurveillance.